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客戶服務服務承諾
力德客戶服務中心的技術與售后服務的主要力量在技術支持部。我公司的支持模式確保用戶和合作伙伴能夠獲得全天候每周7天，每天24小時（7*24）的技術支持。目前，該中心目前已經具有多名資深的技術工程師，具備一定規(guī)模的故障模擬實驗室，對于客戶的復雜技術問題，通過技術支持網(wǎng)絡從公司的技術支持體系中得到有效的技術支持。
技術支持方式
(1)、電話，傳真，電子郵件：
在一般情況下，用戶通過電話、電子郵件和傳真等方式，將所有遇到的問題報告給技術支持中心。技術支持中心將當天給予答復。
(2)、在線專家?guī)椭到y(tǒng)：
我們提供WEB方式的在線支持幫助系統(tǒng),通過公司在線連接可以進入我公司網(wǎng)絡系統(tǒng)并從中得到產品和技術的最新信息。
(3)、遠程支持：
一般的技術問題，技術支持工程師將通過網(wǎng)絡立即給予解決。
(4)、現(xiàn)場服務：
遇到突發(fā)事件和重大技術問題，技術支持工程師將趕往現(xiàn)場提供服務。
(5)、培訓服務：
技術支持工程師參照系統(tǒng)問題情況, 組織針對性培訓. 逐步提高客戶技術力量，客戶所有的要求都將被記錄、備案，并且問題解決的全過程均有"客戶問題跟蹤單"，以便保證服務質量。
